+8 (916) 786-78-28 с 10.00 до 22.00 ежедневно
+8 (916) 786-78-28 с 10.00 до 22.00 ежедневно
Центр для собак «Инстинкт» представляет собой кинологическую организацию, в которой оказывается полный спектр необходимых услуг для животных любой породы. Вы всегда можете обратиться в наш центр, расположенный в районе м.Курская или Бауманская (ул.Радио д5 стр.4) и в Московской области, в Красногорске, самостоятельно, либо вызвать необходимого специалиста домой, поскольку в привычных для себя условиях зачастую животные поддаются дрессировке значительно успешнее и ведут себя спокойнее.
Среди основных услуг, оказываемых в нашем центре представлены:
Гольево), но на временное содержание принимаются собаки из любых районов. В стоимость услуги входит полноценное питание, выгул, дрессировка без участия хозяина. Занятия проводятся ежедневно в специально оборудованном кинологическом центре.
Но главная ошибка многих владельцев в том, что они не понимают, что важно не столько показать собаку, сколько подготовить ее к показу. И сделать это должен грамотный кинолог.
Рынок хендлинга сегодня наводнен юными девушками и молодыми людьми, окончившими месячные курсы раньше, чем школу.
Безусловно, возраст — не маркер профессионализма. И пионеры профессии в России и те, кто сегодня стоит с собаками на пьедесталах World Dog Show, тоже когда-то были начинающими.
Проблема в подходе.
Курсы помогут показать опытную собаку на конкурсе юных хендлеров, но их будет недостаточно, если стоит задача подготовить щенка с нуля.
Если у вас молодая собака, а вы тоже не разбираетесь в вопросах показа и особенностях анатомии, лучше обратиться к опытному кинологу с серьезным образованием.
Для хендлера важны результаты.
Посмотрите фотографии с выставок. Если у выбранного специалиста нет портфолио, вы без труда найдете его снимки в интернете.
Узнайте у него, в каких выставках он принимал участие, и оцените:
Спросите хендлера, работал ли он с представителями породы вашего любимца. Дело в том, что техника показа отличается для разных собак.
Например, овчарок принято показывать с выставленной вперед правой задней ногой. Голден-ретриверам приподнимают хвост, чтобы он был направлен горизонтально, алабаев демонстрируют в свободных стойках.
Это мелочи только на первый взгляд. Неправильная стойка лишит титула даже самую лучшую собаку.
Для правильного исполнения нужно не просто несколько раз увидеть выступнение. Важно понимать, как именно поставить собаку, чтобы продемонстрировать ее лучшие черты.
Бывает, что хендлер решил расширить специализацию и берется работать с новой для себя породой. Когда вы будете узнавать, сколько стоит хендлер, то сможете договариться с ним о меньшей цене или о других условиях, выгодных для обеих сторон.
Хендлер первым делом должен познакомиться с собакой, пообщаться, а потом переходить к тренировкам.
Если вам обещают, что после пары уроков ваша собака станет чемпионом на завтрашней выставке, не верьте. Если такое и бывает, то по чистой случайности.
Хороший хендлер без работы не сидит. У солидного специалиста хорошо работает сарафанное радио, а график расписан на ближайшие полгода.
Часто на выставке он бегом бежит из ринга в ринг, по пути меняя номер на рукаве.
Услуги таких хендлеров стоят дорого, пробиться к ним трудно, но и результат почти гарантирован. Потому что опытный тренер способен выгодно показать даже посредственного представителя породы.
Менее раскрученные специалисты делают ставку на рекламу и онлайн-продвижение.
Они активно ведут профили в соцсетях, выкладывают объявления на тематических площадках и участвуют в «тусовке» собаководов.
У них тоже бывает ажиотаж, но вам не придется ждать полгода, чтобы записаться на первое занятие.
Эта категория наиболее выгодна и по стоимости услуг.
Есть и те, кто оказывает услуги членам определенных клубов.
Конечно, вы можете обратиться и к такому хендлеру, но всё же постоянная частная практика позволяет наработать больший опыт.
Выставка — это всегда стресс для собаки. Редкое животное чувствует себя комфортно в течение всего выставочного дня.
Подготовка к выставке включает долгий и кропотливый дрессировочный процесс. Он требует усилий, вложений и терпения не только от вас, но и от хендлера.
Особенно внимательно нужно подходить к вопросу, если речь идет о щенке или собаке-холерике. Чем подвижнее психика животного, тем более серьезную травму можно нанести неграмотной дрессурой.
Известны случаи, когда перспективные импортные собаки завершали выставочную карьеру из-за непрофессионализма хендлера.
Одни и те же ошибки и грубость из раза в раз всё сильнее загоняли щенка в состояние стресса и впоследствии он уже не мог раскрепоститься во время показа.
А собака с великолепным происхождением, но без результатов, к сожалению, никому не интересна.
Поэтому нужно очень ответственно отнестись к выбору хендлера. Читайте отзывы, смотрите фото и видео.
Если есть возможность, пообщайтесь с другими клиентами этого человека — используйте все способы, чтобы узнать о нём побольше.
Хендлер нужен не только на выставку. Для шоу-собаки это боевой партнер на долгие годы. А в партнеры кого попало не берут.
409 Опубликована: 27.12.2019Обучение кинологов
15 января 2021
1000–15 000 ₽Задача: подготовить специалиста.
Текущий уровень подготовки: собаковод-любитель.
Желаемая специализация: эксперт-кинолог.
Формат работы: индивидуальные занятия.
Имею три Стаффорда,хочу открыть питомник,для этого нужно от учиться и получить деплом.
Коррекция поведения собаки
14 января 2021
1000–15 000 ₽Немецкий шпиц. Самка. Возраст: 2 года.
Коррекция проблемного поведения, курс «Управляемая городская собака», обучение командам. Проблема: портит мебель и вещи, попрошайничает, боится громких звуков, не слушается, не исполняет команды, ходит в туалет дома. Формат работы: дрессировка с передержкой у кинолога.
Коррекция поведения собаки
Спаниель. Самец. Возраст: 11 месяцев.
Коррекция проблемного поведения. Проблема: кусается, собака агрессивна, портит мебель и вещи, не слушается, не исполняет команды, подбирает с земли. Формат работы: индивидуальные занятия.
Коррекция поведения собаки
13 января 2021
1000–4000 ₽Кане- корсо. Самка. Возраст: 8 месяцев.
Коррекция проблемного поведения. Проблема: кусается, собака агрессивна. Формат работы: индивидуальные занятия.
Коррекция поведения собаки
12 января 2021
4000 ₽Скорей всего помесь немецкой овчарки и лабрадора.
Лабрадор в породе присутствует 100%.
Самец.
Возраст: 1 год.
Проблема: В нашем доме проживают три собаки, все кабели. С недавних пор самый молодой(1 год и 4 м.) начал «выяснять» отношения с самым старшим.( 11 лет) Хотим выявить причину такого поведения и найти способы контроля ситуации. Формат работы: индивидуальные занятия. Краткое описание: В нашем доме проживают три собаки, все кабели. С недавних пор самый молодой(1 год и 4 м.) начал «выяснять» отношения с самым старшим.( 11 лет) Хотим выявить причину такого поведения и найти способы контроля ситуации.
Коррекция поведения собаки
14 января 2021
2000–3000 ₽Кавалер кинг чарльз. Самец. Возраст: 10 месяцев.
Проблема: Лает,когда остается дома один, портит мебель и вещи. Формат работы: индивидуальные занятия.
Краснопресненская
Дрессировка щенка
15 января 2021
1000–3000 ₽Кане корсо. Самка. Возраст: 6 месяцев.
Курс «Управляемая городская собака», воспитательная дрессировка щенка, обучение командам, консультация.
Дрессировка щенка
12 января 2021
1000–3000 ₽Без породы. Самка. Возраст: 3 месяца.
Воспитательная дрессировка щенка, обучение командам, курс «Управляемая городская собака», консультация.
Хендлинг
вчера
1000–3000 ₽Кавалер кинг чарльз спаниель. Самка. Возраст: 1 год.
Задача: подготовить собаку к выставке, показать собаку на выставке. Выставка ранга САС, Монопородная выставка. Формат работы: индивидуальные занятия. Доброжелательность.
Бульвар Рокоссовского
Преображенская площадь
Дрессировка щенка
18 часов назад
3000 ₽Стаффорд. Самка. Возраст: 2,5 месяца.
Воспитательная дрессировка щенка. Формат работы: индивидуальные занятия. Щенок кусается, не понимает «нельзя», кидается на хозяев.
Дрессировка щенка
13 января 2021
500–2500 ₽Французский бульдог. Самец. Возраст: 11 месяцев.
Коррекция проблемного поведения, воспитательная дрессировка щенка, консультация.
Проблема: ходит в туалет дома, попрошайничает, не слушается, не исполняет команды, Во время встречи с другими собаками ведёт себя агрессивно.
Цена оговаривается.
Специалисту лично сообщу о всех особенностях, которые необходимо скорректировать. Основное: туалет дома, агрессия к другим собакам.
Потребуется не одно занятие.
Речной вокзал
Водный стадион
Дрессировка щенка
Американский булли и Бигль. Самец. Возраст: 3 месяца булли и 2,5 лет бигль.
Воспитательная дрессировка щенка, обучение командам, курс «Управляемая городская собака», консультация.
Коррекция поведения собаки
15 января 2021
2500 ₽Сиба ину. Самка. Возраст: Год.
Коррекция проблемного поведения, обучение командам, консультация. Проблема: боится громких звуков, не слушается, не исполняет команды, попрошайничает, портит мебель и вещи, подбирает с земли, Воет.
Коррекция поведения собаки
13 января 2021
1500–2000 ₽Йоркширский терьер. Самец. Возраст: 4.5 лет.
Коррекция проблемного поведения. Проблема: ходит в туалет дома, не слушается, не исполняет команды. Формат работы: индивидуальные занятия.
Ломоносовский проспект
Дрессировка щенка
16 января 2021
1200–2000 ₽Немецкая овчарка.
Самка.
Возраст: 6 месяцев.
Воспитательная дрессировка щенка, курс «Управляемая городская собака». Формат работы: индивидуальные занятия.
Кантемировская
Вынести строительный мусор
Вынести строительный мусор в контейнер возле дома, некоторый нужно будет собрать Так же необходимо будет переместить материалы (мешки) в другую часть кв. Наличие строительного пылесоса и уборка стр.пыли…
С Химки
Отмыть окна от пленки
Окна в пленке, соседи говорят, что можно отмыть горячей водой, но возможно понадобятся специальные средства.
Квартира в ремонте, поэтому горячую воду придется брать у соседних работников
Дарья Д. Мосфильмовская улица, 74Б, Москва
Сопровождение ребенка на занятия
Сопровождение ребенка от дома до фитнес клуба 2-3 раза в неделю в районе 4-5 часов дня на 1 час. Встретить, довезти, помочь переодеться и сдать инструктору. Возможна дополнительные подработки — посидеть…
Александр бульвар Космонавтов, 1, Красногорск, Московская область, Россия
Нужно сопровождение для детей
Ищу сопровождение для детей.
Их нужно забирать из школы и гулять с ними 20-30 минут до моего приезда. Систематически забирать неделю через неделю (то есть в месяц 2 недели). Оплата по факту. От вас нужно…
Милада Б. Рязанский район, Москва
Генеральная уборка
Генеральная уборка. Необходимо протереть все углы и вытереть всю пыль в труднодоступных местах.
Anny метро Динамо, Москва
Ни для кого не секрет, что когда человек берет собаку, зачастую даже не задумывается о том, что же такое выставки и зачем они нужны для его питомца.
Но приходит время и перед владельцем породистой собаки встает вопрос о посещении выставки. И от того, насколько успешной будет демонстрация экстерьерных данных собаки, зависит дальнейшая ее судьба как племенного производителя, независимо от того, какого пола ваш питомец.
На выставке эксперт может уделить не более трех минут на каждую собаку, а чаще и еще меньше. За это время он должен увидеть все достоинства экспонируемого животного – осмотреть зубную систему, посмотреть на собаку в движении и стойке, сделать ее описание и дать заключительную оценку.
К сожалению, бывает так, что действительно классная, высоко породная собака смотрится на ринге гораздо хуже посредственных представителей породы. Как следствие – низкая оценка экспертов и совсем не почетное место в ринге. А ведь на выставку очень часто приходят люди, которые только собираются стать владельцами собак и они подыскивают будущих маму и папу своего щенка именно исходя из результатов выставки.
И тут у владельца есть выбор: то ли самому выводить собаку в ринг, то ли доверить эту работу профессионалу.
И в том, и в другом случае есть свои аргументы «за» и «против».
Специалисты, которые профессионально подходят к показу собаки в выставочном ринге называются хендлерами. Они хорошо знакомы с техникой экспертизы и индивидуально подходят к каждой собаке – подбирают для нее наиболее выгодный темп движения, правильно ставят собаку в стойку, скрывают имеющиеся недостатки и подчеркивают достоинства.
Продумывают всё, даже цвет и ширину ошейника с поводком – «ринговки». Хендлер не нервничает в ринге так, как может нервничать владелец собаки. А ведь собака очень тонко чувствует душевное состояние ведущего и нервозность запросто может ей передаться, вследствие чего собака не «раскроется» и не покажет себя в ринге так, как могла бы.
Не каждая собака спокойно пойдет с незнакомым человеком в ринг, пусть даже рядом будет хозяин. Поэтому, просто необходимо «познакомить» собаку с хендлером заранее. Провести несколько занятий до выставки нужно обязательно. Лучше, если во время занятий владелец будет присутствовать и со стороны наблюдать за процессом обучения.
Особенно это важно в тех случаях, когда хендлера приглашают не по рекомендациям, а через объявления. Бесспорно, квалифицированные специалисты тоже дают объявления в СМИ в поисках клиентов, но ведь есть шанс обратиться и к неопытному хендлеру, а еще хуже – к жестокому человеку, который будет «находить общий язык» с помощью грубой физической силы. В таком случае лучше всего занятия с этим человеком сразу же прекратить и поискать другого хендлера. Но если собака радостно встречает своего воспитателя и с удовольствием идет с ним заниматься, значит между ней и хендлером наладился контакт и это именно тот человек, который сможет раскрыть все ее достоинства (а заодно и скрыть недостатки) в ринге.
Владельцы часто спрашивают, сколько стоят занятия с хендлером? Не существует единого прейскуранта цен на услуги хендлера. Но следует помнить, что хендлинг для этих людей – профессия и способ заработка. Соответственно, услуга высококлассного специалиста должна достойно оплачиваться. И если поступает предложение от хендлера выставить вашу собаку за «копейки», то над этим стоит серьезно задуматься.
Не стоит экономить на хендлере, тем более, если у вас собака высокопородная и может претендовать на высокие результаты.
Если все же владелец собаки решает самостоятельно ее выставить, ему необходимо знать некоторые особенности этой процедуры. В ринге эксперт оценивает собаку в движении, описывает ее стати в стойке, проверяет у нее прикус и зубную формулу, кобелей проверяет на крипторхизм. Ко всем этим процедурам и владелец и его питомец должны быть готовы. К примеру, если не удалось осмотреть прикус, то эксперт имеет право удалить собаку с ринга, какая бы «классная» она ни была. Поэтому очень желательно перед выставкой посетить занятия, которые проводят хендлеры.
Занятия длятся максимум один час, с несколькими небольшими перерывами. Во время занятий хендлер рассказывает и показывает владельцам, как их собака должна двигаться или стоять в ринге, как ей в этом «помочь» при помощи «ринговки» и (или) лакомства. На этих занятиях собаку учат «показывать зубы», не реагировать на людей, которые проводят описание.
Опыт показывает, что собака начинает понимать, что от нее хотят со второго-третьего занятия.
Чем собака моложе, тем легче ей эти «уроки» даются. Поэтому, рекомендуется начинать занятия еще со щенка. Самый хороший возраст для начала занятий – четыре месяца. Кстати, и «учителя» желательно выбрать одного, который будет и обучать, и вести собаку к победам на выставочном ринге.
Решать, кто будет выставлять собаку в ринге, хендлер или владелец, конечно же, владельцу. Однако хочется повторить, что от результатов выставки может зависеть будущее собаки – то ли она станет прекрасным производителем, то ли (при неправильном показе) этот путь ей будет закрыт. Так стоит ли экономить деньги на хендлере, жертвуя при этом возможными чемпионскими титулами вашего питомца?
Сохранить и поделиться:
Рубрика: Всё о хендлинге | Теги: выставка, движения, показ, судья, хендлер, хендлинг, хэндлер, щенок, эксперт, экспертиза | RSS |
Новые правила показа и оценки собак « Екатерина Шамурина, услуги хендлера в Санкт-Петербурге, +7(921)322009215 февраля 2014 года под эгидой кинологического клуба «Сибирь» в Новосибирске состоялся семинар для хендлеров и владельцев собак, посвященный современным правилам FCI, касающимся обращению с собакой в выставочном ринге. Семинар проводила эксперт-оллраундер, успешный заводчик и известный хендлер из Болгарии Николина Давидовска.
Новые требования к хендлерам и экспертизе собак в ринге, а также проверенные практикой советы профессионала – в статье.
Век живи — век учись.
Те, кто собираются в ближайшее время на выставки, например, в Ирландию, в Чехию, должны обратить внимание на выставочные правила и особенно на то, как проводят экспертизу те или иные судьи. Нужно загодя изучить, какой тип собак приближен к национальным традициям той или иной страны.
Традиции хендлинга в разных странах и разных кинологических системах порой сильно различаются.
В Японии, США, Великобритании, Европе, России шансы стать победителем на выставке у одной и той же собаки будут очень различны. Например, почему некоторые мои коллеги из Болгарии редко ездят на Выставку Крафта? [Ред. Crufts Dog Show, Проходит с конца XIX в. ежегодно весной в Великобритании в Бирмингеме] Почему я вообще не рекомендую ездить на «Крафт» владельцам среднеазиатов, померанцев или вольфшпицев, сибирских хаски и ряда других пород? Мы с дочерью шутили, что нашим собакам, чтобы добиться успеха на «Крафте», нужно вначале четыре-пять недель поголодать, а потом еще побегать по лесу! На крупнейшую выставку в мире хорошо ездить с собаками английского и американского типа, например, с американскими акитами.
Конечно же, никто из экспертов не может досконально знать все стандарты нескольких сотен пород, признанных FCI. Когда эксперт собирается на конкретную выставку, он освежает в памяти стандарты, изучает новую информацию: современное состояние дел в породе, тенденции и тому подобное.
Хендлер: кто, как, что?
Какова основная цель хендлинга? Хендлер на выставке должен представить собаку в ее лучшем виде, во всей красе. Это его основная задача.
Какие ограничения существуют на персону хендлера? Во-первых, эксперт может выставлять лишь собственных или находящихся в совладении собак, и только если он сам не судит на данном мероприятии. Во-вторых, организатор выставки не имеет права выставлять собак на этом шоу.
Хендлер не должен встревать в пререкания с экспертом, даже если категорически не согласен с оценкой. К судье можно подойти после окончания выставки, задать ему вопросы, попросить комментарии. Но оспаривать его мнение вы не имеете права.
Вольности и эмоции в обращении с животным: взять на руки, поцеловать, потискать – хендлер может позволить себе только после завершения экспертизы собаки. Конечно, это уже – элемент шоу для публики, но публика тоже имеет право на свою долю радости на выставке.
В ринге нет мелочей!
Когда хендлер показывает какую-то собаку в ринге, он должен перво-наперво изучить ее анатомию, строение, физиологию, чтобы понять, какова конструкция собаки, как правильно она должна стоять в стойке и двигаться.
Это касается любой породы.
Так, например, правильное положение руки хендлера при демонстрации головы короткомордой и длинномордой собаки будет разным. Положение головы животного создает визуальный эффект, который может повлиять на восприятие формата собаки: «удлинить» ее или, напротив, сделать более «компактной». Мелочей нет. Когда в ринге перед судьей проходит множество собак, а организатор выставки торопит: аренда зала очень дорогая, нужно судить быстрее, — то за полторы минуты, отведенные на одну собаку, судья часто руководствуется лишь беглым впечатлением: слишком длинный формат – до свидания! — и пошли дальше, к следующему участнику.
Хороший хендлер должен знать, как должны стоять уши выставляемой им собаки, и как добиться того, чтобы в ринге постановка ушей была правильной. Для этого существуют специальные приемы.
Также советую хендлерам учитывать особенности освещения, чтобы выгоднее демонстрировать цвет глаз питомца. Для темноглазых или голубоглазых собак выгоднее разные условия освещения в зале, при которых взгляд собаки становится более выразительным.
Важна и одежда хендлера: например, темная собака на темном фоне может «потеряться». Эффектнее, если цвет одежды сочетается с окрасом собаки, но не сливается с ним. Конечно же, одежда хендлера не должна быть кричащей, вызывающей.
Об искушении подзаработать
В первый же момент, когда хендлер выводит собаку в ринг, судья видит, занимались они с ней или нет, как долго занимались, насколько социализирована собака.
Очень трудно найти в ринге контакт с животным, с которым вы до этого ни разу не занимались. Меня, как судью, всегда возмущает, когда на вопрос: «Сколько времени вы занимаетесь с собакой?» — хендлер дает ответ: «Меня прямо сейчас попросили вывести ее в ринг». Если вы позиционируете себя как профессионального хендлера, то нельзя соглашаться на такие просьбы. Лучше отказать в услуге, потерять какие-то деньги, но не делать так. Да, про такого принципиального хендлера некоторые могут сказать: «Загордился, не снисходит». Но люди, которые по-настоящему понимают тонкости работы с собаками, никогда так не скажут.
Защита собачьей личности
FCI очень строго относится к принудительным действиям с собакой. В новых правилах, например, запрещено тренировать стойку собаки на деревянных подставках. Это разрушает психологию собаки, вызывает у нее стресс. До сих пор все мы тренировали собак именно при помощи подставок, но теперь нужно переходить на какие-то более мягкие способы. (И приемлемые приспособления уже появились на рынке.)
Возникает закономерный вопрос: как же эксперт в ринге узнает, каким именно способом тренируется собака? Моя дочь обращалась в FCI за разъяснениями, задав несколько уточняющих вопросов и по прикусу, а также по тренировке стойки. Ответ был таким: способ тренировки собаки выдает то, как она ставит подушечки лап, положение пясти. Международная кинологическая федерация, конечно, не войдет в ваш дом, чтобы проверить, как вы обращаетесь с животным, но FCI обязана сказать вам, что правильно, а что – нет.
Одно из значительных нововведений, которые устанавливаются новыми правилами, – это положение повода при показе собаки.
Натянутый повод ограничивает естественные движения животного в ринге. Стоять и бегать собака должна непринужденно, словно сама по себе. Не следует натягивать ринговку при показе движений и стойки животного. Нельзя дергать поводок. Совершенно недопустимо «подвешивать» собаку на поводе. Хендлер не должен мешать правильным, свободным движениям животного.
Во всех этих случаях судья обязан седлать замечание хендлеру: «Вы неправильно ведете свою собаку». Если хендлер повторяет ошибку, это ведет к выводу собаки за ринг: «Спасибо, до свидания!»
Человек – друг собаки!
Человек должен правильно относиться к своему животному, не подвергать его физическому и психологическому насилию, нарушать анатомическое строение и физиологическую работу организма собаки.
Приведу пример, показывающий, как хендлер может хитрить в ринге, заставляя собаку выглядеть более «породной». На одной из европейских выставок в ринге сибирских хаски выступает пес, которого ведет очень известный хендлер.
У собаки серьезный недостаток: она закручивает хвост «бубликом». Все время за рингом собака провела с подвязанным к хвосту грузом. Перед рингом груз снимается, собака взвизгивает и в состоянии стресса отправляется на дорожку. Я, конечно, не сводила глаз с этого хендлера, пораженная увиденным. В ринге собаку то и дело дергали за повод, за хвост, за уши, добиваясь правильной стойки. Если бы такое произошло сегодня, то по новым правилам собака была бы снята с показа. В то время она стала чемпионом Европы, но такая победа не делает чести ни хендлеру, ни эксперту.
Защита прав животных, конечно же, не касается только лишь выставок. Так, к примеру, FCI сделала замечание Болгарии по поводу бездомных собак. Теперь в стране гораздо больше уделяется внимания благотворительной деятельности, этим теперь более активно занимается наша кинологическая федерация.
Человек должен быть настоящим другом собаке, а не только от нее требовать беззаветной преданности и любви.
Николина Давидовска, эксперт FCI, Болгария
(Ред.
FCI Ruling to take effect from 1st July 2014: «A dog should be shown on a loose leash in a natural way with a correct and breed specific movement. Pulling the dog up at the neck and/or tail is prohibited. »
http://www.fci.be/
Перевод:
C 01.07.2014 правилами ФЦИ оговаривается манера управления ринговкой. Собаку следует показывать на свободной ринговке, чтобы собака могла продемонстрировать свои породные движения в естественной манере. Тянуть собаку за шею или хвост вверх запрещается.)
Сохранить и поделиться:
Рубрика: Всё о выставках, Всё о хендлинге, Диалог с экспертами | Теги: Николина Давидовски, показ собак, хендлинг | RSS |
При просмотре таких документов, как баланс и отчет о прибылях и убытках, вы можете встретить условия счета, о которых вы не знаете. Однако понимание этих терминов жизненно важно. Это поможет вам лучше понять свою финансовую отчетность и улучшить финансовое состояние вашей компании.
Один из терминов, который очень важен для владельцев бизнеса, — это «операционные расходы». Хотите узнать, каковы операционные расходы и как они влияют на вашу компанию? Мы предоставим вам полное руководство по операционным расходам.После определения и объяснения этого термина мы расскажем о некоторых вещах, которые вы можете сделать, чтобы снизить свои операционные расходы.
Операционные расходы — это расходы, необходимые для повседневного обслуживания и администрирования вашего бизнеса. Люди также обычно называют операционные расходы операционными расходами, операционными расходами, операционными расходами, операционными расходами или OPEX.
Одним из основных компонентов операционных затрат является себестоимость реализованной продукции (COGS).COGS — это прямые затраты, связанные с производством товаров или услуг для вашего бизнеса. Операционные расходы также включают такие вещи, как:
Важно знать, как измерять эксплуатационные расходы, потому что это позволяет улучшить вашу прибыль.
Если вы ведете коммерческую деятельность, сокращение операционных расходов окажет прямое влияние на вашу прибыльность.
Понимание ваших операционных расходов имеет большое значение, поскольку позволяет получить множество других важных бизнес-показателей и коэффициентов. Ниже приведены две наиболее важные точки данных, которые вы можете получить за счет эксплуатационных расходов.
Операционные расходы могут помочь вам определить ваш операционный доход. Операционная прибыль — это общая прибыль, связанная с деятельностью вашей компании.Формула для расчета операционной прибыли:
Операционная прибыль = Общая выручка — операционные расходы
Итак, представьте, что компания заработала 552 000 долларов дохода в прошлом году и имеет 100 000 долларов операционных расходов. Операционная прибыль за год составит 452 000 долларов.
Еще один коэффициент, который можно вывести из операционных расходов, — коэффициент операционных расходов (OER).
Это соотношение позволяет вам напрямую сравнивать ваши расходы с вашими доходами, позволяя отслеживать свою эффективность.
Например, в предыдущем разделе мы определили, что операционная прибыль компании в этом примере составила 452 000 долларов. Если вы управляете компанией из списка Fortune 500, вы, возможно, разочарованы этой цифрой. Если вы предприниматель, который только что открыл свою компанию в прошлом году, вы прыгаете от радости. Хорошая операционная прибыль относительна и не обязательно свидетельствует о финансовом здоровье.
Коэффициент операционных расходов, с другой стороны, указывает на финансовое благополучие. Измеряя эффективность в процентах, легче сравнивать себя с другими в вашей отрасли.
Уравнение для ООР:
Коэффициент операционных расходов = Операционные расходы ÷ Выручка
Основываясь на нашем примере выше, мы получили бы
OER = 100 000 долл. США ÷ 552 000 долл. США = 0,1812 × 100 = 18,12%
Коэффициенты операционных расходов могут различаться в зависимости от отрасли.
Например, у банков низкие коэффициенты операционных расходов, иногда всего 0,00%. В других странах, например в промышленности строительных материалов, ООР достигает 73%. Вам следует больше заботиться о своем рейтинге в своей отрасли.Если вы найдете способы достичь или превзойти средний показатель по отрасли, ваш бизнес будет успешным.
Повышение эксплуатационных расходов означает опередить конкурентов. Владельцы малого бизнеса всегда должны искать способы снизить свои операционные расходы, не жертвуя качеством своего предложения и не усложняя жизнь своих сотрудников.
Итак, как лучше всего снизить эксплуатационные расходы? Ниже приведены восемь идей, которые могут помочь вам снизить эксплуатационные расходы вашего бизнеса, сократить накладные расходы и увеличить доход.
Существуют десятки онлайн-систем и программ, которые могут автоматизировать и оптимизировать функции малого бизнеса.
Эти системы могут охватывать множество областей деятельности, включая бухгалтерский учет, хостинг веб-сайтов, маркетинговые коммуникации, расчет заработной платы и многое другое.
Технология полезна, потому что способствует повышению эффективности. Результатом эффективности является сокращение OPEX в таких областях, как прямой труд. Роботы и автоматизированный интеллект могут работать быстрее людей с меньшим количеством ошибок.Технологии также могут улучшить процессы цепочки поставок, найдя способы снизить такие вещи, как стоимость доставки сырья.
Чтобы выбрать подходящую для вас программу или услугу, задайте себе следующие вопросы:
Надеюсь, ваши ответы на эти вопросы дадут вам четкое представление о задаче или предметной области, в которой вам следует использовать технологию.
Еще один вариант повышения эффективности — передать определенные методы ведения бизнеса стороннему специалисту. Например, если у вас нет опыта работы в сфере недвижимости или налогового права, вам может быть сложно определить способы снижения арендных платежей или налогов на недвижимость. Кто-то, специально обученный в этой области, может помочь.
Одна из областей, которая, кажется, особенно выигрывает от аутсорсинга, — это реклама и маркетинг. Для многих предпринимателей это болезненная точка.Они считают, что количество времени, которое они тратят на рекламу и маркетинг, действительно коррелирует с окупаемостью инвестиций. Но у них не обязательно есть время на маркетинговую кампанию.
Хотя может показаться, что наем внешнего поставщика приведет к дополнительным расходам, в конечном итоге делегирование конкретных задач профильным экспертам сэкономит вам деньги и принесет еще лучшие результаты. Передача определенных операций на аутсорсинг — это инвестиция, которая со временем приносит дивиденды.
Если вы регулярно работаете с поставщиками, возможно, вам захочется настроить систему торгов для проектов и работы. Если вы попросите трех разных поставщиков предоставить вам расходы, вы столкнете их друг с другом, чтобы снизить цены.
Обязательно составьте точный объем работ или запрос предложений (RFP), чтобы поставщики могли делать ставки, поскольку отсутствующая информация или дополнительная сложность могут значительно повлиять на указанную ставку. Наличие точного предложения поможет вам лучше спланировать предполагаемые операционные расходы.
Аренда офисного помещения, оплата коммунальных услуг и управление физическим офисом могут истощить ваши финансовые ресурсы. Подумайте о том, чтобы разрешить вашей команде работать удаленно, чтобы сократить общие расходы.
Дистанционная работа находится на подъеме в Соединенных Штатах. В 2005 году 1,8 миллиона сотрудников в США заявили, что они работали удаленно в течение половины недели.
В 2015 году это число выросло до 3,9 миллиона и с тех пор продолжает расти.
Учитывая количество доступных сегодня возможностей подключения, разница между сотрудником, сидящим в офисе, и сидящим дома почти незаметна.Сотрудники, как правило, также находят это выгодным, поскольку они могут сократить свое время и расходы на дорогу.
Многие продавцы предложат скидку, если вы оплатите счет раньше. Даже экономия в 2-3% действительно может принести пользу. Допустим, годовые эксплуатационные расходы составляют 100 000 долларов. Вы пользуетесь возможностью оплачивать счета раньше и экономите 2%. Так вы можете сэкономить 2000 долларов в год.
По крайней мере, убедитесь, что вы оплачиваете счета вовремя, чтобы избежать штрафов за просрочку платежа или других штрафов.То же самое касается ссуд или любых взятых вами долгов. Ваши процентные расходы могут увеличиться, если вы опоздаете или начнете пропускать платежи.
Выявить недостаткиВы всегда должны искать способы сделать свой бизнес более эффективным. Усовершенствовав свои процессы и процедуры, вы сможете сократить потери материалов и времени.
Поощряйте своих сотрудников выявлять недостатки и предлагать решения проблемы. Рассмотрите возможность поощрения сотрудников за это.Опять же, вы можете рассматривать это как вложение в вашу компанию. Небольшое вознаграждение сотруднику может сэкономить вам тысячи долларов.
Изучите свои переменные затраты и определите услуги, которыми вы больше не пользуетесь. Если вы не пользовались ими пару месяцев, поищите более дешевый тарифный план или подумайте о том, чтобы полностью отказаться от них. Если вы их не используете, они не улучшат ваш операционный доход.
Легко потерять неиспользуемые услуги, особенно если вы настроили их для автоматической оплаты с помощью кредитной карты.Если вы все же найдете услугу, которую хотели бы сохранить, попробуйте поискать более дешевые альтернативы.
Если у вас есть офис, подумайте о том, чтобы сделать его максимально зеленым. Чтобы снизить потребление энергии, замените обычные лампочки компактными люминесцентными лампами, постарайтесь снизить расходы на отопление и охлаждение за счет улучшения изоляции и окон, а также сократите количество физических отходов. Вы сэкономите не только на коммунальных расходах, но и на ежемесячных расходах на канцелярские товары.
Вы тот тип собственника, который просто следит за коммерческими расходами и доходами, не обращая внимания на детальную разбивку? Если так, пора это изменить. По мере роста вашего бизнеса понимание таких вещей, как эксплуатационные расходы, будет становиться все более важным.
Операционные расходы позволяют подробно изучить, как ваши расходы влияют на вашу прибыль. Бухгалтерское программное обеспечение Quickbooks позволяет легко выявлять и исправлять области потерь в вашей компании, чтобы вы могли улучшить свое финансовое состояние.
Как только вы поймете свои затраты, вы сможете использовать восемь предложенных нами методов, чтобы начать сокращать расходы и увеличивать прибыль.
Как получить лицензию кулинара для вашего ресторана
Из всех ресторанных лицензий и разрешений, необходимых для того, чтобы стать владельцем ресторана, лицензия кулинара является одной из самых важных для вашего персонала.
Это также часто называют разрешением на охрану здоровья сотрудников, и оно гарантирует, что ваш персонал прошел сертификацию безопасности пищевых продуктов. Независимо от того, где вы открываете свой ресторан, сотрудники должны пройти утвержденный штатом курс кулинара и приобрести разрешение на работу кулинара. Среди прочего, этот курс научит ваших сотрудников санитарии, обращению с пищевыми продуктами и их хранению, а также тому, как избежать распространения болезней пищевого происхождения.
Вы не поверите, но получить лицензию на обработку пищевых продуктов на самом деле довольно просто по сравнению с другими лицензиями и разрешениями, необходимыми для открытия и управления рестораном — выполните четыре шага ниже, чтобы получить лицензию для вас и вашего персонала BOH.
В каждом штате свои требования к разрешениям на работу с пищевыми продуктами и курсы, необходимые для получения сертификата. Вы захотите проконсультироваться с Департаментом здравоохранения своего штата, чтобы узнать о требуемых штатом сертификатах и курсах, но вот несколько примеров того, как получить лицензию на питание — только из этих примеров ясно видно, как сборы и процедуры могут сильно различаются между штатами, городами и регионами.
Нью-Йорк: Если вы пытаетесь получить лицензию продавца еды в Нью-Йорке, вам придется пройти через другой сайт, нежели те, кто живет за пределами города.
Для сотрудников ресторанов Big Apple в NYC Health есть бесплатный онлайн-курс по защите пищевых продуктов, который вы захотите пройти. Те, кто находится за пределами города, захотят найти веб-сайт своего местного округа в справочнике Министерства здравоохранения, чтобы получить дополнительную информацию.
Техас: Чтобы получить лицензию на работу с пищевыми продуктами в Техасе, владельцы ресторанов захотят загрузить бланк заявления техасского кулинара с веб-сайта здравоохранения и социальных служб штата.Стоимость лицензии составляет 600 долларов США, и ее обработка после отправки занимает около 4-6 недель.
Орегон: Все работники сферы общественного питания в штате должны получить лицензию на работу в этом штате Орегон в течение 30 дней с момента начала работы в отрасли. Эта лицензия предоставляется в виде карты, которая стоит 10 долларов и действительна в течение 3 лет. В Управлении здравоохранения штата Орегон есть все правила, информация и приложения, необходимые для получения сертификата обработчика пищевых продуктов в штате.
Калифорния: Поскольку штат такой большой, требования для получения лицензии продавца пищевых продуктов в Калифорнии различаются от региона к региону.Однако на веб-сайте Министерства здравоохранения Калифорнии у них есть несколько учебных курсов и полезные ресурсы, чтобы убедиться, что вы получили все лицензии и разрешения на обработку пищевых продуктов, необходимые для работы в ресторанной индустрии Калифорнии.
Флорида: Хотите получить лицензию продавца еды во Флориде? Зайдите на страницу Министерства здравоохранения Флориды о безопасности пищевых продуктов и санитарии. На этой странице вы можете загрузить заявку на получение лицензии обработчика пищевых продуктов, прочитать руководства по обучению сотрудников и загрузить плакат штата о состоянии здоровья сотрудников.
Illinois: Illinois определяет обработчика пищевых продуктов как «лицо, работающее с неупакованными продуктами питания, пищевым оборудованием или посудой или поверхностями, контактирующими с пищевыми продуктами».
Если вы неоплачиваемый волонтер, работающий с продуктами питания, или работаете на временном мероприятии, получение лицензии на питание в Иллинойсе не требуется. Для получения дополнительных ответов на часто задаваемые вопросы посетите веб-сайт Министерства здравоохранения штата Иллинойс.
Как только вы поймете установленные государством требования для получения лицензии на работу с пищевыми продуктами, весь персонал должен пройти обучение и сдать экзамен.
Обычно это можно сделать в Интернете. ServSafe, как правило, является отличным ресурсом, чтобы узнать, в зависимости от того, где находится ваш ресторан, каковы будут конкретные требования, пройти онлайн-курсы и получить сертификаты. Согласно их веб-сайту, «Сертификат ServSafe Food Handler Certificate подтверждает базовые знания в области безопасности пищевых продуктов и предназначен для лиц, занимающих должности на уровне сотрудников обработчика пищевых продуктов».
Это действительно для того, чтобы сразу начать работу.После того, как вы заплатите небольшую плату, конечно. Стоимость разрешения на охрану здоровья сотрудников варьируется от штата к штату, но может составлять от 100 до 500 долларов.
Как правило, это временное свидетельство, а официальное письмо приходит по почте из вашего отдела здравоохранения в течение 30 дней.
Помните, что у вас истекает срок действия разрешения на работу с пищевыми продуктами. В зависимости от того, какой курс и сертификат вы берете, где находится ресторан, и законы штата, срок действия может меняться.Национальная ассоциация ресторанов признает Сертификат менеджера по защите пищевых продуктов ServSafe на пятилетний период и сертификаты ServSafe Alcohol и ServSafe Food Handler на трехлетний период.
После того, как ваши сотрудники получат разрешения на охрану здоровья сотрудников, вы захотите узнать в своем отделе здравоохранения, нужно ли вам их размещать.
Многие местные департаменты здравоохранения с требованиями к обучению обработчиков пищевых продуктов требуют, чтобы сертификаты оставались на месте.Конечно, это не всегда означает, что их нужно публиковать. В любом случае лучше перестраховаться и хранить все сертификаты специалиста по приготовлению пищи в ресторане.
Поскольку этот процесс требует, чтобы все ваши сотрудники заработали разрешение на работу с продуктами питания, вам следует начать раньше. И пока они сосредоточены на этом, вы можете продолжать отмечать все остальные лицензии и разрешения на ресторан в своем списке.
Загрузите это руководство по ценам в формате PDF
Ценообразование является одним из наиболее важных факторов при выборе любого программного обеспечения, особенно HRMS (системы управления человеческими ресурсами).
Некоторые поставщики предоставляют прозрачную информацию о ценах на своих сайтах, в то время как другие предпочитают предоставлять специальные расценки, поскольку требования компаний к программному обеспечению обычно различаются.
Мы разработали это руководство по ценообразованию, в котором подробно описаны типы ценообразования, дополнительные расходы, которые компания должна учитывать, и примеры ценообразования от известных поставщиков HRMS.
Система управления персоналом (HRMS) объединяет основные и стратегические кадровые задачи в одно комплексное решение.Решения HRMS имеют два основных преимущества: компаниям не нужно беспокоиться о покупке и обслуживании отдельного программного обеспечения, а большинство задач автоматизировано (например, предоставление сотрудникам информации об их платежной истории), поэтому сотрудники отдела кадров могут сосредоточиться на критических аспектах своей работы.
Программное обеспечение HRMS включает несколько модулей, которые составляют одно решение. Обратите внимание, что в некоторых случаях модули также можно приобрести по отдельности. Общие модули:
Записи о сотрудниках — Этот ключевой модуль представляет собой централизованную базу данных сотрудников, которая включает имена, адреса, роли, зарплату, дату найма и дополнительную информацию о персонале.
Большинство решений теперь поддерживают самообслуживание сотрудников, где сотрудники могут создавать свои собственные профили, которые связываются с информацией о своем персонале, получают доступ к истории заработной платы, записываются в планы льгот или запрашивают отгул. Еще одна ключевая особенность — это организационная структура, которая показывает структуру отчетности менеджера / сотрудника.
Управление заработной платой — Модуль расчета заработной платы регистрирует и отслеживает заработную плату сотрудников, удержания, налоги и информацию о прямых депозитах. Администраторы также могут распечатывать квитанции о заработной плате и отправлять их сотрудникам в электронном виде.
Время и посещаемость — С помощью этого модуля менеджеры отслеживают посещаемость и часы работы сотрудников, особенно сверхурочные. Некоторые из его функций включают табели учета рабочего времени, часы и биометрические данные входа / выхода. Некоторые решения даже позволяют сотрудникам приходить и уходить через Интернет или мобильное устройство.
Администрирование льгот — В этом модуле администраторы могут отслеживать льготы сотрудникам, такие как страхование, 401 (k), отпуск / больничный и FMLA. Он также записывает информацию о сотрудниках, такую как дата приема на работу, семейное положение, количество иждивенцев и количество отпусков / часов по болезни, чтобы соответствовать требованиям страхования, налоговых проверок и других правил.
Набор / адаптация — Этот модуль позволяет рекрутерам, кадрам и менеджерам по найму отслеживать и управлять информацией о кандидатах (например, резюме и заявки) и процессом собеседования. Адаптация относится к задачам, связанным с первой неделей работы нового сотрудника (например, оформление документов при приеме на работу). Обратите внимание, что некоторые поставщики могут включать как набор, так и адаптацию в один модуль или разделять их на два модуля.
Управление талантами — Модуль управления талантами сочетает в себе различные функции, которые помогают компаниям измерять вовлеченность, развитие и производительность своих сотрудников.
Типичные функции включают управление производительностью, управление компенсациями, управление целями, планирование преемственности и управление обучением. У некоторых поставщиков есть модуль управления талантами, в то время как другие могут предлагать автономные функции.
В дополнение к этим модулям программное обеспечение HRMS может включать управление документами, социальное сотрудничество и мобильные функции.
Поставщики HRMS используют две популярные модели ценообразования: планы хостинга по подписке (облако) или бессрочное лицензирование (локально).Вот посмотрите на каждый из них:
Планы подписки — Когда поставщик размещает программное обеспечение на своих серверах (также известное как «Программное обеспечение как услуга»), компания обычно вносит ежемесячную или годовую абонентскую плату. Это выгодно для компаний, которые не хотят размещать и поддерживать свои данные. Стандартная структура ценообразования рассчитана на одного сотрудника в месяц, которая обычно зависит от количества активных сотрудников компании.
Однако некоторые поставщики используют на одного пользователя в месяц, что означает, что компания платит за своих административных пользователей (например,g., HR) для использования системы. Однако, если самообслуживание сотрудников включено в качестве функции, сотрудники могут быть классифицированы как пользователи.
Стратегия ценообразования некоторых поставщиков охватывает числовой диапазон сотрудников, а не строгий расчет из расчета на одного сотрудника в месяц, тогда как другие могут использовать уровни ценообразования.
Также обратите внимание, что некоторые планы подписки с оплатой по мере использования (контракты не требуются) и могут быть отменены в любой момент. Другим может потребоваться контракт.
Бессрочное лицензирование — При бессрочном лицензировании компания размещает данные на своих собственных серверах, поэтому ей нужно только заплатить заранее за программное обеспечение.Он может оплачивать периодические расходы, такие как обслуживание или поддержка (обычно ежегодно).
Бессрочное лицензирование может быть привлекательным вариантом для предприятий, которые озабочены безопасностью данных или имеют сложные потребности (например, крупные организации).
Стоимость бессрочной лицензии зависит от количества сотрудников или пользователей. Одним из примеров поставщика, использующего бессрочное лицензирование, является Oracle PeopleSoft. Его приложение Human Resource начинается с 185 долларов за сотрудника, а другие приложения предлагаются за дополнительную плату.
Многие функции или услуги включены в исходную стоимость подписки или лицензии. Однако некоторые поставщики могут предоставлять других за дополнительную плату, поэтому компаниям необходимо принять это во внимание.
Модули или функции, не включенные в базовую цену — Некоторые поставщики могут предлагать определенные модули или функции как надстройки, такие как управление производительностью, расчет заработной платы или учет рабочего времени.
Таким образом, компании платят только за действительно необходимые модули.
Внедрение — Цены на услуги по внедрению зависят от поставщика и могут включать в себя доступ к специальному специалисту по внедрению, установку, настройку программного обеспечения, перенос данных и интеграцию с другим программным обеспечением (например, с системами ERP).
Обучение — Некоторые поставщики могут включать базовые услуги обучения бесплатно, но другие могут предлагать их за дополнительную плату, особенно если обучение проводится на объекте клиента.
Поддержка — Базовая поддержка (e.g., база знаний, поддержка по электронной почте) обычно включены в стоимость. Однако поставщики могут предлагать планы, которые включают расширенную поддержку, такую как приоритетная поддержка или доступ к выделенному менеджеру по обслуживанию клиентов.
Консультации — Многие поставщики имеют в штате специалистов по персоналу или расчету заработной платы, которые делятся передовым опытом с компаниями или помогают в решении сложных вопросов.
Есть также поставщики, которые решают конкретные задачи, если компания решает передать их на аутсорсинг, например, расчет заработной платы или налоговая декларация.
Некоторые поставщики предлагают программное обеспечение с открытым исходным кодом, в то время как другие включают бесплатное программное обеспечение. Ключевое различие между ними заключается в том, что при использовании программного обеспечения с открытым исходным кодом компания загружает исходный код поставщика, а затем устанавливает / изменяет этот код в своих системах. Одним из поставщиков решений с открытым исходным кодом является OrangeHRM. Решения с открытым исходным кодом могут быть проблемой, поскольку компания берет на себя расходы по размещению программного обеспечения, а возможности поддержки клиентов ограничены.
С другой стороны, некоторые поставщики (в основном ориентированные на малый и средний бизнес) предлагают бесплатное программное обеспечение HRMS, но получают доход от дополнительных услуг.
Например, Factorial предлагает бесплатное программное обеспечение, но получает доход от трудового консалтинга. Обычно бесплатное программное обеспечение включает только ограниченные функции или поддерживает ограниченное число сотрудников.
Существуют также бесплатные планы (помимо платных), которые включают очень ограниченные функции. Один из примеров — Zoho People. В противном случае большинство поставщиков предлагают бесплатную пробную версию, которая обычно длится семь или 14 дней.
Мы сравнили цены на некоторые популярные решения HRMS. Обратите внимание, что большинство продавцов на рынке не раскрывают информацию о ценах, поэтому вам нужно будет связаться с ними напрямую, чтобы узнать цену.
BambooHR — BambooHR начинается с 6,19 долларов США на сотрудника в месяц для пакета Essentials и 8,25 доллара США на сотрудника в месяц для пакета Advantage. Пакет Essentials включает управление персоналом, самообслуживание сотрудников, мобильное приложение, поддержку по электронной почте и библиотеку веб-семинаров «Успех клиентов».
В дополнение к функциям пакета Essentials, пакет Advantage включает в себя функции найма и адаптации, поддержку по телефону, интеграцию приложений, брендинг компании и расширенную отчетность.
BambooHR предоставляет скидки в зависимости от размера компании. Клиенты могут дополнительно добавить модули управления производительностью или учета рабочего времени, а также интеграцию с TRAXPayroll за дополнительную плату.
BerniePortal — BerniePortal доступен только через брокеров.Каждая функция имеет базовую цену 15 долларов в месяц плюс 5 долларов за пользователя в месяц. Цены на функции Beethoven Edition публично не указаны.
CEIPAL WorkForce — CEIPAL предлагает структуру цен на ежемесячную подписку в зависимости от количества сотрудников. Например, компания с 10 сотрудниками будет платить 105 долларов в месяц, а компания со 150 сотрудниками может рассчитывать платить 333 доллара в месяц. Обратите внимание, что цена основана на годовом выставлении счетов.
GoCo — GoCo имеет два ценовых уровня: Free HR и Premium HR.План бесплатного управления персоналом предназначен для сотрудников до 20 человек и включает в себя современную платформу управления персоналом, прием на работу и адаптацию, ограниченные функции документов / электронной подписи и базовые функции отслеживания рабочего времени. Премиум HR стоит 5 долларов США на сотрудника в месяц плюс 80 долларов США в месяц. Он включает расширенные функции, такие как организационная диаграмма.
GoCo предлагает дополнительные услуги: автоматическая синхронизация заработной платы (2,40 доллара на сотрудника в месяц), заполнение форм ACA (6 долларов за форму), расширенное отслеживание рабочего времени (2,40 доллара на сотрудника в месяц), учет рабочего времени (2 доллара.40 на сотрудника в месяц) и администрирование льгот (4 доллара на сотрудника в месяц).
HR Cloud — Цена начинается с 6 долларов США за сотрудника в месяц. Компании могут приобрести любой из отдельных модулей (HR Suite, Onboard, Workmates) по отдельности или все вместе.
Oracle HCM Cloud — Каждый модуль оплачивается отдельно. Например, модуль Global HR стоит 15 долларов США на сотрудника в месяц для минимум 1000 сотрудников. Подписка Global HR также включает дополнительные модули Oracle HCM Cloud: вознаграждение сотрудников, управление персоналом и функцию «Мои соревнования» в решении Work Life.Однако за некоторые функции этих модулей взимается отдельная плата.
Oracle PeopleSoft HCM — Oracle PeopleSoft HCM предоставляет стратегию лицензирования для каждого сотрудника для своих приложений HCM. Например, приложение «Управление персоналом» стоит 185 долларов на сотрудника, вознаграждение — 85 долларов на сотрудника, а фонд заработной платы оценивается в 225 долларов на сотрудника. Для каждой лицензии не требуется минимального количества сотрудников. Кроме того, цены не включают обновление программного обеспечения или поддержку; это отдельная стоимость для каждого приложения.
PeopleStrategy — PeopleStrategy следует простой модели ценообразования, состоящей из ежемесячной платы за каждого сотрудника за технологию и единовременной платы за внедрение.
PEPM будет варьироваться от 16 до 33 долларов в зависимости от приобретенных модулей и других деталей работодателя.
Rippling — Rippling стоит 8 долларов США на сотрудника в месяц, кроме того, он предлагает дополнительные пакеты аутсорсинга HR.
SentricHR — Цены начинаются от 2,50 доллара за чек и 2 доллара за сотрудника в месяц.SentricHR предоставляет персонализированное предложение, которое включает дополнительную информацию о ценах.
SutiHR — SutiHR начинается с 4 долларов США за пользователя в месяц, что включает записи сотрудников, самообслуживание, мобильный доступ, управление документами, управление командой, данные о заработной плате и функции отчетности. Он предлагает дополнительные модули (например, управление производительностью, управление временем, планирование сотрудников), для которых требуется индивидуальное предложение.
Zenefits — Zenefits предлагает три уровня цен: Essentials (10 долларов США на сотрудника в месяц), Рост (18 долларов США на сотрудника в месяц) и Zen (27 долларов США на сотрудника в месяц.
Счета для клиентов могут выставляться ежемесячно или ежегодно.
Zenefits запустила новую программу In It Together, чтобы помочь малому бизнесу, пострадавшему от пандемии коронавируса. Новые клиенты, подписавшиеся на любой из платных планов Zenefits, получат бесплатные функции расчета заработной платы в течение 12 месяцев. Это также относится к текущим клиентам Zenefits, которые не подписаны на функции расчета заработной платы. Клиенты, которые в настоящее время платят за функцию расчета заработной платы, будут обновлены до плана Zen без дополнительных затрат. План Zen предлагает приложение Well being.
Многие из перечисленных здесь поставщиков придерживаются стратегии ценообразования на одного сотрудника в месяц. Однако некоторые из них используют уровни ценообразования, состоящие из определенных функций. Главное — решить, какие модули или функции требуются, и учесть любые дополнительные функции или услуги, которые предоставляются за дополнительную плату. Вы также захотите узнать, требует ли план подписанного контракта или он является платным и может быть отменен без каких-либо штрафов.
Если вам нужна дополнительная информация о программном обеспечении HRMS или вы хотите сравнить различные решения, мы проверили более 45 поставщиков программного обеспечения.
Загрузите это руководство по ценам в формате PDF
Загрузите это руководство по ценам в формате PDF
Ценообразование является высшим приоритетом для школ и предприятий, пытающихся выбрать систему управления обучением (LMS). Эти организации хотят обучать студентов и обучать сотрудников, не выходя за рамки своих бюджетов.
Сравнение цен на решения LMS может занять много времени, поскольку у поставщиков разные планы платежей.Кроме того, некоторые поставщики указывают информацию о ценах на своих веб-сайтах, в то время как другие просят вас связаться с ними напрямую, чтобы узнать цену.
Чтобы упростить процесс, мы создали это подробное руководство по ценообразованию с распространенными моделями оплаты, дополнительными расходами, которые необходимо учитывать, и примерами цен популярных поставщиков LMS.
Система управления обучением предоставляет и отслеживает образовательные и обучающие материалы. Он используется компаниями для приема на работу и обучения сотрудников и образовательными организациями для обучения студентов.Инструменты электронного обучения включают настраиваемый контент, мобильные уроки и геймификацию. Решения LMS могут улучшить вовлеченность и удержание сотрудников.
Системы управления обучением состоят из нескольких модулей, в том числе:
Управление обучением — Управление обучением помогает пользователям организовать и автоматизировать обучение и обучение. Он включает в себя инструменты для управления информацией о пользователях, планирования, предупреждений, сообщений и доставки контента. Администраторы также могут установить предварительные условия для обучения и разрешить пользователям самостоятельно записываться на определенные курсы.
Разработка контента — Организации могут разрабатывать персонализированный контент курса, используя шаблоны или с нуля.
Инструменты создания курсов позволяют администраторам разрабатывать курсы с использованием мультимедиа, например видео, PDF-файлов, инфографики, анимации и презентаций PowerPoint.
Библиотека содержимого — Многие решения LMS включают готовую библиотеку содержимого с готовыми учебными материалами. Библиотека может охватывать множество тем, таких как правила безопасности, обслуживание клиентов и методы управления.
Обучение сотрудников — Некоторые решения LMS предлагают курсы обучения сотрудников. Эти курсы часто включают прием на работу и профессиональное обучение или предлагают инструкции, необходимые для получения отраслевых сертификатов.
Соответствие SCORM — Эталонная модель объекта совместно используемого контента, или SCORM, является отраслевым стандартом, который позволяет системам управления обучением включать сторонний контент без какого-либо дублирования или перекодирования.
Асинхронное обучение — Асинхронное обучение позволяет студентам получать доступ к материалам курса в разное время и в разных местах.
Основное преимущество состоит в том, что пользователи могут учиться в удобное для них время. Поскольку пользователи не привязаны к расписанию занятий, организации часто устанавливают крайние сроки, чтобы мотивировать пользователей пройти курсы.
Синхронное обучение — Синхронное обучение требует, чтобы учащиеся учились в определенное время, онлайн или в физическом классе, что может способствовать сотрудничеству между сотрудниками. Однако может быть сложно координировать и планировать синхронное обучение.
Мобильное обучение — Мобильное обучение дает студентам доступ к материалам LMS через мобильное приложение или веб-браузер.Эта функция позволяет удаленным и асинхронным ученикам проходить курсы на ходу.
Геймификация — Геймификация, также известная как обучение на основе игр, стимулирует учащихся оставаться вовлеченными, предлагая очки, значки и другие достижения. Студентов мотивируют соревнования, развлечения и казуальный характер игр.
Тестирование и оценивание — Тесты, оценивания и викторины позволяют определить, сохранили ли отдельные учащиеся то, что они узнали.Их можно давать после каждого урока или в конце курса. Аналитические инструменты могут выявить знания и пробелы в обучении.
Сертификация и управление соответствием — Некоторые отрасли или определенные должности требуют сертификации сотрудников или обучения соответствию. Эта функция контролирует и отслеживает выполнение сотрудниками всех требований и может создавать отчеты для аудита.
Отслеживание производительности — Функции отслеживания производительности и отчетности помогают определить, эффективна ли программа обучения в целом.Организации могут анализировать, как пользователи успели пройти свои курсы и сколько времени они потратили на обучение.
Системы управления обучением используются предприятиями, школами, больницами и другими организациями.
Различия между клиентами на этих рынках огромны, поэтому модели ценообразования для решений LMS одинаково гибки.
В решениях LMS часто используется модель ценообразования «программное обеспечение как услуга» (SaaS), что означает, что клиенты платят абонентскую плату за функции, которые они фактически используют.Некоторые поставщики LMS также предлагают годовую или единовременную лицензионную плату или имеют бесплатную версию своего программного обеспечения.
Вот четыре стандартных метода ценообразования LMS:
На учащегося, в месяц — Наиболее распространенный вариант оплаты — ежемесячная абонентская плата за каждого учащегося. Этот показатель рассчитывается либо на основе общего количества пользователей в системе, либо на основе количества активных пользователей, зачисленных на курсы.
Также может взиматься первоначальный сервисный сбор за создание учетной записи.Кроме того, поставщики могут потребовать ежегодную оплату, даже если цены указаны с разбивкой по месяцам.
Взносы, как правило, составляют 5 долларов или меньше за учащегося в месяц. Лучше всего подходят малые и средние предприятия (SMB) с общими требованиями к обучению.
На учащегося, на одно использование — Решения LMS могут включать в себя больше функций, уроков, модулей и инструментов, чем требуется компании. Модель ценообразования на учащегося, на использование позволяет клиентам отказаться от определенных частей программного обеспечения и платить только за то, что они используют.
Это может означать взимание платы в зависимости от используемых модулей, количества активных учетных записей или только контента, используемого этими учетными записями. Это зависит от договоренности между продавцом и клиентом.
Цены варьируются от 1 до 10 долларов на учащегося за одно использование. Этот вариант лучше всего подходит компаниям, которым не нужно регулярно обучать сотрудников.
За курс — Некоторые поставщики LMS предлагают оплату за курс для сотрудников, которым требуется специальная сертификация для их отрасли или должности.
Поставщики могут иметь контент, доступный во внутренней библиотеке, или сотрудничать со сторонними организациями для предоставления уроков через свою платформу LMS.
В этом варианте ценообразования есть элементы модели ценообразования на учащегося, на использование, но с дополнительными ценами на специализированный контент. Лучше всего для этого варианта подходят отрасли, ориентированные на соблюдение требований, с учащимися, которые должны быть сертифицированы, например, кадровые ресурсы, здравоохранение или безопасность.
Лицензионный сбор — Компании могут приобрести лицензию на установку программного обеспечения LMS на месте.Лицензионный сбор может вноситься ежегодно или единовременно. Часто возникают дополнительные расходы на установку, перенос данных и обучение, а также может взиматься плата за каждого учащегося.
Лицензионные сборы обычно составляют от 500 до 20 000 долларов, а установка может стоить более 25 000 долларов. Эта модель ценообразования лучше всего подходит для среднего или крупного бизнеса с существующим центром обработки данных и внутренним ИТ-персоналом.
Организации, желающие приобрести решение LMS, должны также учитывать другие затраты, помимо платы за подписку или лицензию.Вот несколько расходов, которые легко упустить из виду:
Внедрение — Стоимость внедрения LMS зависит от поставщика, а также от того, выбирает ли компания облачное решение LMS или размещает программное обеспечение локально. Расходы могут включать консультантов, установку оборудования, настройку программного обеспечения, перенос данных и интеграцию с другим программным обеспечением (например, с системами планирования ресурсов предприятия).
Обучение — Многие поставщики могут включать услуги обучения через Интернет бесплатно, но личное обучение на объекте клиента обычно предоставляется за дополнительную плату.
Поддержка — Базовая поддержка (например, база знаний, поддержка по электронной почте) обычно включена в цену. Однако поставщики могут предлагать планы, которые включают расширенную поддержку, такую как приоритетная поддержка или доступ к выделенному менеджеру по обслуживанию клиентов.
Техническое обслуживание — Программное обеспечение LMS требует постоянного обслуживания, такого как обновления, исправления и обновления. Обычно это входит в стоимость подписки, но не в лицензионные сборы.
Создание контента — Многие поставщики предлагают услуги по созданию индивидуальных учебных курсов и образовательного контента для предприятий и школ.Некоторые поставщики могут даже создавать видеоролики для конкретных сайтов и в соответствии с определенными операционными процедурами компании. Эта услуга может быть почасовой или единовременной в зависимости от требований курса.
Программное обеспечение LMS с открытым исходным кодом имеет общедоступный исходный код. Компании могут загружать, устанавливать и настраивать программное обеспечение самостоятельно, бесплатно. Некоторые поставщики также предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения LMS.
Решения LMS с открытым исходным кодом и бесплатные решения обычно включают базовую функциональность или могут ограничивать количество пользователей.Компании, выбравшие эти варианты, по-прежнему будут платить за внедрение, настройку, интеграцию и обслуживание.
В частности, установка и настройка программного обеспечения с открытым исходным кодом может быть сложной задачей для компаний, которые раньше не использовали LMS, и не будет поддержки, если что-то пойдет не так. Компании, выбравшие этот путь, должны будут иметь хорошо осведомленную внутреннюю ИТ-команду или нанять консультантов по внедрению.
Мы сравнили цены на многие из лучших решений LMS.Обратите внимание, что некоторые из крупнейших поставщиков на рынке не предоставляют информацию о ценах публично, поэтому вам придется связаться с ними напрямую, чтобы узнать цену.
Abara LMS предлагает две модели ценообразования: активный пользователь (любой, кто входит в систему в течение 30-дневного периода в данном месяце) и зарегистрированный пользователь (любой, кто был зарегистрирован в системе в данном году).
Уровни: 50 активных пользователей (420 долларов в месяц или 4200 долларов в год), 100 активных пользователей за 600 долларов в месяц или 6000 долларов в год, 250 активных пользователей за 900 долларов в месяц или 9000 долларов в год, 500 активных пользователей за 1500 долларов в месяц или 15 000 долларов в год, 1000 активных пользователей за 2000 долларов в месяц или 20 000 долларов в год и более 1000 активных пользователей по индивидуальной цене.
Цена Academy of Mine начинается с 9 997 долларов в год и включает в себя множество функций, таких как неограниченное количество пользователей и курсов, до 5 ТБ хранилища, живые веб-семинары, интегрированная электронная торговля, расширенная отчетность и круглосуточная поддержка. Он также покрывает до 15 часов адаптации, и при необходимости компании могут заплатить за дополнительную адаптацию.
CoreAchieve доступен в четырех ценовых категориях. Каждый уровень включает бесплатную пробную версию и неограниченное количество курсов. Базовый план стоит 299 долларов в месяц (или 2 доллара.99 на пользователя в месяц) до 100 активных пользователей. Стандартный план стоит 810 долларов в месяц (или 2,70 доллара за пользователя в месяц) для до 300 активных пользователей. Премиум-план стоит 1220 долларов в месяц (или 2,44 доллара за пользователя в месяц) для 500 активных пользователей. План Enterprise поддерживает неограниченное количество пользователей; пожалуйста, свяжитесь с компанией для получения ценового предложения.
Accord LMS — это масштабируемая LMS с несколькими вариантами ценообразования: 1,75 доллара США на учащегося, в месяц до 200 учащихся; 1,10 долл. США на учащегося, в месяц до 500 учащихся; и $ 0.80 на ученика, в месяц до 1000 учеников. Свяжитесь с Accord напрямую, если в вашей компании более 1000 учеников.
Обратите внимание, что цены указаны ежемесячно, но счет выставляется ежегодно. Все планы включают основные функции LMS, мобильное обучение, геймификацию и регистрацию учащихся на основе ролей. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей о ценах на Accord LMS.
Blackboard — одно из самых популярных решений LMS для организаций среднего и старшего школьного возраста. Хотя поставщик не публикует информацию о ценах, мы рассчитали цены Blackboard на основе различных источников.
Обзор 2015 года, проведенный Университетом Миссури, показал, что средние планы составляли от 25 до 30 долларов на учащегося в год, а корпоративные планы — от 17 до 20 долларов на учащегося в год. А Майкл Фельдштейн, партнер MindWires Consulting, оценил среднюю стоимость полной лицензии для университета или школьного округа в 160 000 долларов.
Coassemble имеет безлимитный тарифный план, охватывающий многие из его функций. Это стоит 299 долларов в месяц (выставляется ежегодно).
Edmodo — это LMS для школ K-12, которая работает как социальная платформа (похожая на Facebook), чтобы делать объявления и размещать задания в Интернете.
Ранее мы писали об учетных записях Edmodo «freemium» — это означает, что родители, учителя, ученики и даже школьные округа могут создавать свои собственные учетные записи бесплатно. Возможности включают неограниченное хранилище документов, интеграцию с Microsoft Office и Google Apps, мобильный доступ, а также инструменты безопасности и конфиденциальности.
EdTek LMS предлагает два варианта ценообразования.
Опция «Быстрый старт» имеет ежегодную стоимость от 2000 до 2500 долларов и плату за каждого учащегося в зависимости от продолжительности курса.Вариант годовой лицензии основан на общем количестве учащихся в год. Подписчики могут получить скидку, уплатив годовой лицензионный сбор вперед.
eFront имеет четыре уровня ценообразования в зависимости от количества учащихся.
Бизнес-план стоит 1000 долларов в месяц для 1000 учащихся. План Enterprise стоит 1500 долларов в месяц для 2500 учащихся. Крупное предприятие 2500 долларов в месяц для до 5000 учащихся. План Tailored поддерживает более 5000 учащихся и требует прямого предложения от поставщика.
eTrainCenter предлагает две модели ценообразования.
Стоимость регистрации рассчитывается путем умножения количества студентов на количество зарегистрированных учебных мероприятий. План начинается от 151 доллара в месяц или 1500 долларов в год.
Стоимость пользовательского места зависит от количества активных пользователей. Он начинается с 330 долларов в месяц или 3600 долларов в год на 100 пользователей.
GnosisConnect предлагает ежемесячную или годовую подписку в зависимости от количества учащихся.Компания со 100 учениками может рассчитывать платить 299 долларов в месяц или 2990 долларов в год.
Подписка включает в себя все функции, неограниченную загрузку файлов, неограниченное хранилище курсов, панель управления с фирменным знаком компании и бесплатную поддержку по электронной почте.
Google Classroom является частью пакета Google for Education, который включает Gmail, Google Drive, Google Calendar и другие приложения. Он нацелен на учителей и студентов как из школ до 12, так и из старших классов.
Пакет Google for Education предоставляется школам бесплатно, но есть платный уровень G Suite Enterprise for Education, который включает дополнительные функции, такие как расширенные функции видеоконференцсвязи, расширенную безопасность и поддержку премиум-класса.Google больше не публикует информацию о ценах, поэтому вы захотите связаться с ними напрямую, чтобы узнать цену.
iSpring предлагает три ценовых уровня: 3,66 доллара США за активного учащегося, в месяц до 100 активных учащихся; 3 доллара на ученика в месяц до 300 активных учеников; и 2,82 доллара на учащегося в месяц до 500 активных учащихся.
Свяжитесь с компанией напрямую для получения индивидуальных планов с более чем 500 активными учениками.
KMI Learning предлагает лицензионные цены, основанные на стратегии на каждого пользователя в месяц.Обратите внимание, что цены указаны для информационного использования, и организациям следует напрямую связаться с поставщиком для получения индивидуального предложения. Например, компания, в которой обучаются до 500 человек, может платить 1000 долларов в месяц (без поддержки) или 1250 долларов в месяц (с поддержкой).
За внедрение взимается отдельная плата, а средняя стоимость «нестандартной» реализации (т. Е. Не требует какой-либо настройки, интеграции или миграции) может составлять от 5000 до 10 000 долларов.
Knowledge Anywhere предлагает три варианта ценообразования.
Экспресс-план стоит 850 долларов в месяц и доступен 500 активным ученикам. В план также входят два системных администратора и стандартная поддержка.
План Professional стоит 1700 долларов в месяц и охватывает до 1000 активных учащихся и пять администраторов.
План Enterprise поддерживает неограниченное количество активных учащихся, администраторов и хранилище. Вам нужно будет связаться с продавцом, чтобы узнать цену.
Microsoft Teams — один из продуктов, предлагаемых в составе Office 365 для образования, для которого предусмотрено три тарифных плана: Office 365 A1 (бесплатно для
Семья, которой требуется помощь в оплате лицензионных услуг по уходу за детьми (до 12 лет) и отвечающая следующим критериям.
Вы можете подать заявление на получение субсидии на оплату ухода за детьми онлайн или позвонить по телефону 311.Подать заявку на получение субсидии по уходу за ребенком
Важно: Вы не можете использовать онлайн-приложение для повторной подачи заявления, изменения вашего адреса, номера телефона, выбора ухода за детьми или добавления нового ребенка в ваше заявление. Пожалуйста, позвоните по телефону 416-338-8888, чтобы внести какие-либо из этих изменений.
Для подачи заявки вам понадобится
После того, как вы подадите заявку, вы получите электронное письмо с информацией о том, внесены ли вы в список ожидания городских субсидий на оплату услуг по уходу за детьми.
Сохраните это электронное письмо. Он подтверждает дату вашего списка ожидания и номер файла вашего клиента.
Сообщите программе по уходу за детьми, что вы находитесь в списке ожидания для получения субсидии на оплату ухода за детьми.
На встрече, если все критерии приемлемости соблюдены, вам будет официально предложена субсидия на оплату услуг по уходу за детьми, и вам будет предоставлен период времени, чтобы найти программу по уходу за детьми.
После того, как вы получили субсидию на оплату ухода за ребенком, вам важна следующая информация:
Для сохранения субсидии вы должны:
Потребности вашей семьи в уходе за детьми со временем изменятся, и ваш социальный работник поможет вам разработать план ухода за детьми, чтобы подготовиться к этим изменениям.
Ваш социальный работник может помочь вам перейти в другую программу по уходу за детьми, если
Наш консультант по работе с клиентами Лиасон может помочь вам с процессом апелляции.
Для получения и сохранения субсидии на оплату услуг по уходу за ребенком вы должны ежегодно посещать собрание по определению прав на участие в программе, а также в периоды, когда в вашей ситуации происходят изменения, которые могут повлиять на ваше текущее право на участие или размер оплаты.Если у вас есть супруг (а) или партнер (а), вас обоих приглашают посетить встречу.
Встреча продлится один час, но вам, возможно, придется подождать, чтобы увидеться с социальным работником, поэтому убедитесь, что у вас достаточно времени. Ваше право на участие будет рассмотрено во время встречи. Ваш социальный работник также изучит политику и процедуры, а также ваши обязанности. Вам необходимо будет подписать соглашение, подтверждающее условия получения субсидии на оплату ухода за детьми.
Если вы не работаете или не учитесь в школе, но у вас или вашего ребенка есть документально подтвержденные особые потребности, нам потребуется письменная документация об особых потребностях от вашего врача, агентства или другого специалиста, который постоянно связан с вашей семьей.Пожалуйста, свяжитесь с вашим социальным работником для получения следующих форм
Если вы работаете на себя или в компании, обратитесь к Контрольному списку для самостоятельной занятости, чтобы получить список необходимых документов.
Важно: Вы должны принести с собой на встречу все необходимые документы. Если вы не принесете необходимые документы, ваша встреча будет отменена, и вам нужно будет вернуться снова.Если вы в настоящее время получаете субсидию на оплату ухода за ребенком, ваша субсидия может быть аннулирована.
Учетная записьMy Child Care Account предоставляет семьям удобный и безопасный способ ведения бизнеса с Отделом субсидирования платы за услуги по уходу за детьми Торонто. Эта учетная запись позволяет семьям просматривать и обновлять свою личную информацию с помощью смартфона, планшета или персонального компьютера.
Перейдите в Учетную запись My Child Care Account и войдите в систему, указав свое имя пользователя и пароль.
Если вы забыли свое имя пользователя, позвоните по телефону 416-338-8888 и нажмите 2.
Создайте новую учетную запись одним из двух способов:
Постановка четких целей — важная часть управления успешной компанией.Но хотя ваши ожидания в отношении вашей команды могут определять их индивидуальные роли и повседневные рабочие процессы, они, в конечном счете, не являются самыми важными ожиданиями, ради удовлетворения которых ваши сотрудники должны работать.
Причина в том, что ваш успех зависит от того, насколько клиенты удовлетворены предоставляемыми вами продуктами и услугами. Но многие компании, похоже, думают, что ожидания их аудитории будут соответствовать тому, что они предлагают. Так бывает редко.
Вместо этого вам нужно найти время, чтобы понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты , и соответствующим образом скорректировать свои продукты, услуги и поддержку клиентов. Вот почему в этом посте мы рассмотрим восемь стратегий, которые вы можете использовать, чтобы узнать больше об ожиданиях ваших клиентов и сократить разрыв между их целями и вашими.
Первый шаг к удовлетворению ожиданий клиентов — это просто составить четкое представление о том, кто именно является вашей аудиторией.А это требует выхода за рамки базовой демографической информации, такой как возраст, пол и местоположение.
Конечно, эти детали могут быть полезны для развития маркетинговых персонажей. Но для того, чтобы действительно понимал ваших клиентов, вам нужно копнуть глубже и узнать об их потребностях и интересах, а также о факторах, влияющих на их решения о покупке.
И ваш лучший ресурс для поиска этой информации — это ваша существующая клиентская база. Спросите своих клиентов, что побудило их искать ваш продукт и почему они выбрали его среди других вариантов на рынке.Затем используйте их ответы, чтобы лучше понять, что ищет ваша аудитория, когда они исследуют вашу компанию, и убедитесь, что вы предоставляете именно это.
Большинство компаний запускают свои продукты и услуги с четким представлением о том, кто их идеальные покупатели. Но во многих случаях эти исходные предположения неверны — или, по крайней мере, они недостаточно конкретны. Таким образом, важно понимать, что ваши идеальные клиенты могут быть не такими, как вы думаете.
К счастью, вы можете определить, кто они такие , проанализировав существующую клиентскую базу. Какие черты коррелируют с повторными покупками? Какие сегменты имеют тенденцию становиться постоянными, лояльными клиентами?
Ответы на эти вопросы помогут вам составить более точное представление о том, на кого вы должны сосредоточить свои усилия по маркетингу и удержанию.
Например, предположим, что вы компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для бухгалтерского учета, и ваша целевая аудитория — владельцы бизнеса.Изучив свою клиентскую базу, вы замечаете, что клиенты, работающие в среднем бизнесе, с большей вероятностью перейдут на ваш премиальный план и будут использовать ваш продукт дольше, чем их коллеги из малого бизнеса и крупного предприятия. Это сигнализирует о том, что вы должны переключить свое внимание на этих ценных клиентов и сделать их приоритетом при принятии ключевых бизнес-решений.
После того, как вы определили, кто является вашей самой ценной аудиторией и что они ищут, вашей целью должно стать постоянное поиск новых способов более полного удовлетворения их потребностей.В конце концов, вы никогда не должны ожидать, что ваша аудитория изменит свои ожидания, чтобы соответствовать вашему продукту. Вместо этого вы должны быть готовы изменить свой продукт в соответствии с их ожиданиями.
Рассмотрим пример программного обеспечения для работы с аккаунтом. Допустим, вы определили, что основными приоритетами ваших клиентов среднего бизнеса являются повышение эффективности и экономия времени.
Когда вы обдумываете, какие новые функции добавить к вашему продукту, вам следует сосредоточиться на этих целях — , а не на том, что делают ваши конкуренты, или на видах дополнений, которые, по мнению вашей команды, было бы интересно создать.
Когда вы сосредоточиваетесь на том, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вы можете быть уверены, что они будут приветствовать улучшения вашего продукта, а не рассматривать их как ненужные навороты.
Как команда, которая чаще всего взаимодействует с вашими клиентами, ваша группа поддержки оказывает большое влияние на то, соответствует ли ваша компания ожиданиям клиентов.
Это означает, что наем и обучение отличной команды агентов — одно из самых важных вложений, которое вы можете сделать в свой бренд.И лучший способ гарантировать, что ваши агенты обеспечивают уровень обслуживания, которого заслуживают ваши клиенты, — это установить четкие стандарты.
Во-первых, вам нужно установить цели для ключевых показателей поддержки, таких как время первого ответа, среднее время разрешения и частота разрешения первого звонка. Это самые простые показатели для мониторинга и измерения, и они могут помочь вам установить конкретные критерии для вашей команды.
Затем создайте инструкции по ответам на конкретные запросы. Напишите список наиболее частых вопросов и проблем, которые вы слышите от клиентов, и дайте ответы на каждый из них.Таким образом, вы можете обеспечить единообразную поддержку клиентов для каждого из своих клиентов и быть уверенными в том, что их взаимодействие всегда будет на высшем уровне.
Одним из наиболее важных факторов, влияющих на то, сможете ли вы оправдать ожидания клиентов, является то, тратите ли вы время на то, чтобы помочь им сформулировать точные ожидания.
Некоторые компании в начале знакомства каждого покупателя с их брендом ставят своей единственной целью стимулировать продажу.И хотя причина такой ориентации ясна, это не лучший способ настроить ваших клиентов на успех.
Вместо этого сосредоточьтесь на полном обучении потенциальных покупателей тому, что вы предлагаете, чего они могут ожидать от вашего бренда и с какими политиками они согласятся, если станут покупателями. Будьте полностью прозрачными в отношении информации о ценах, политике возврата и отмены, а также об уровне поддержки, которую они могут ожидать от вашей команды, когда им потребуется помощь.
Обмен этой информацией может быть не таким увлекательным для вашей команды продаж, как демонстрация новых функций и впечатляющих примеров из практики, но если вы потратите время на это заранее, ваши клиенты не будут застигнуты врасплох политикой, которая им не нравится в будущем. .Таким образом, они могут принять обоснованное решение о покупке и иметь четкие ожидания в отношении вашего бренда, прежде чем потратят ни цента.
Многие компании возлагают ответственность за удовлетворение потребностей клиентов исключительно на свои группы поддержки. Но так быть не должно. Это потому, что вклад каждого сотрудника влияет на то, как клиенты воспринимают ваши продукты и услуги.И вы можете подчеркнуть это влияние, развивая культуру, ориентированную на клиента.
Поощряйте своих сотрудников держать клиентов в центре каждого принимаемого ими решения, будь то разработчик, добавляющий новые функции, или маркетолог, планирующий новые кампании.
Таким образом, все, что делает ваша компания, будет сделано с учетом интересов конечных пользователей — и вероятность того, что они оправдают и превзойдут их ожидания, будет гораздо выше.
По мере того, как вы работаете над тем, чтобы оправдать ожидания клиентов, лучший способ оценить, насколько успешны ваши усилия, — это регулярно собирать отзывы.
Отправляйте опросы об удовлетворенности клиентов и задавайте вопросы обо всем, что касается обслуживания клиентов. Могут ли клиенты легко найти информацию, необходимую для принятия решений? Удобен ли процесс покупки? Соответствует ли сам ваш продукт их ожиданиям?
Ответ на эти вопросы поможет вам не только получить представление о впечатлениях, которые дает ваш бренд, но также поможет узнать, какие части процесса вы могли бы сделать лучше, чтобы вы могли вносить те существенные изменения, которых хотят ваши клиенты.
Если клиент работал с одним из ваших конкурентов в прошлом, его ожидания в отношении вашей компании будут во многом основываться на этом предыдущем опыте.
И единственный способ узнать, оправдываете ли вы эти ожидания, — это потратить некоторое время на изучение своих конкурентов. Что у них хорошо получается? Что их покупателям нравится в их бренде? И что они делают, чего не делаете вы?
Если в какой-то части клиентского опыта у конкурента получается лучше, чем у вас, в ваших интересах сосредоточить свои усилия на улучшении этой части взаимодействия с вашим брендом.Затем, вместо того, чтобы беспокоиться о том, чтобы оправдать ожидания, созданные другими компаниями, вы можете сосредоточиться на тех улучшениях, за которые ваши конкуренты будут стараться не отставать.
Удовлетворять ожидания клиентов не всегда просто. Но и в этом нет ничего невозможного. Познакомьтесь со своей аудиторией, убедитесь, что они подходят для вашего бренда, и узнайте как можно больше об их потребностях и целях.
Затем с самого начала определите четкие ожидания и убедитесь, что текущие и потенциальные клиенты всегда имеют информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.
Наконец, регулярно собирайте отзывы, чтобы определять, насколько хорошо вы оправдываете ожидания своих клиентов. Используйте полученные знания, чтобы внести необходимые изменения в свой подход, и вы добьетесь гораздо большего успеха в построении компании, которую любят ваши клиенты.
.